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CRM ist die Kurzform von Customer-Relationship-Management. Dabei handelt es sich um ein System, das wie der Name schon sagt, Unternehmen dabei hilft, seine Kunden zu verwalten. Im Einzelnen bedeutet das, dass es ermöglicht wird die Kommunikation mit den bestehenden Kunden zu verbessern. Außerdem soll die Beziehung zu potenziellen Kunden oder